一、办理前准备
办理退订前请确保：
- 已结清所有账单费用
- 准备好身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）完好
- 确认合约到期状态
二、线上退订流程
- 登录广东广电网络官网
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「退订申请」填写表格
- 上传身份证扫描件
- 等待客服3个工作日内回访确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料前往营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备及配件
- 近期缴费凭证
四、注意事项
合约期内提前解约需支付违约金，设备损坏需赔偿。建议退订前备份网络设置参数，保留业务回执单至少6个月。
五、退费说明
预付费用户将在30个工作日内通过原支付渠道返还余额，后付费用户需在次月10日前结清最终账单。
通过线上/线下双渠道均可完成退订，建议提前备份重要数据并确认设备完整性。办理后请及时关注退费进度，保留相关凭证以备查询。
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