服务办理地点
用户可通过以下渠道办理万兆光猫更换服务：
- 联通自有营业厅：携带身份证原件至当地营业厅办理
- 品牌合作网点：查询官网公示的授权服务网点
- 社区便民服务站：部分社区驻点提供设备更换服务
线上预约流程
- 登录中国联通手机APP
- 进入「宽带服务」-「设备更换」模块
- 选择「万兆光猫升级」服务项目
- 提交预约申请并选择服务时间
设备更换条件
符合以下情形可申请免费更换：
- 原光猫使用年限超过3年
- 所在小区已完成万兆网络改造
- 当前套餐包含万兆设备服务
常见问题解答
Q：更换需要收取费用吗？
A：符合条件用户可免费更换，特殊情况需参照最新资费标准
Q：安装是否需要专业人员？
A：首次更换将由工程师上门调试安装
通过线上线下多种渠道均可办理万兆光猫升级服务，建议优先通过官方APP预约并确认所在区域网络覆盖情况。设备更换后需配合专业调试以获得最佳网络体验。
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