基础设施不足
老旧小区网络管线改造滞后，新建楼盘配套建设未同步完成。部分区域存在：
- 光缆交接箱容量饱和
- 弱电井空间不足
- 主干网络节点覆盖不均
用户预约集中
运营商促销活动导致装机需求激增，2023年数据显示：
| 季度 | 申请量 | 完成率 |
|---|---|---|
| Q1 | 8,200 | 78% |
| Q2 | 13,500 | 63% |
天气地理限制
兰州特殊地形导致：
- 冬季低温影响设备调试
- 山地地形延长布线时间
- 黄河穿城增加跨河施工难度
沟通协调障碍
用户时间协调困难，物业准入流程复杂。典型问题包括：
- 用户临时变更安装时间
- 小区施工准入审批延迟
- 跨部门协作效率待提升
流程优化建议
改进措施实施路线：
- 建立预勘察机制
- 推行智能预约系统
- 加强应急队伍建设
通过基建升级、智能调度、人员培训等多维度改进，可系统性提升安装效率，建议建立用户等待时长补偿机制提升服务感知。
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