一、查询前的准备工作
在进行在线查询前，请确保已准备好以下信息：
- 电信宽带业务合同编号
- 报修时登记的联系电话
- 系统发送的报修工单短信
二、在线查询步骤详解
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 001 | 工单已受理 |
| 002 | 工程师已出发 |
三、常见问题与解决方法
- 验证码不显示：请刷新页面或切换浏览器
- 工单状态未更新：建议联系人工客服核实
四、注意事项
每日21:00-7:00系统维护期间可能无法查询，建议错峰操作。
五、其他客服渠道
若在线查询异常，可通过：
- 24小时服务热线：10000
- 微信公众号「吉林电信」
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