一、官方服务热线
拨打移动客服热线10086，根据语音提示选择「宽带报修」选项。人工服务时间为每日7:00-23:00，接通后需提供：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 详细家庭地址
二、自助报修渠道
通过中国移动官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国移动APP → 进入「宽带专区」
- 关注「广西移动」微信公众号 → 点击「自助服务」
- 访问网上营业厅gd.10086.cn → 选择「故障申报」
三、故障自助排查
报修前建议完成以下基础检查：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 光猫亮红灯 | 检查光纤连接线是否脱落 |
| 无法连接WiFi | 重启路由器并确认密码 |
四、营业厅现场报备
兴业县城区服务网点信息：
- 兴业大道营业厅：08:30-18:30（全年无休）
- 城隍镇服务点：09:00-17:30（周末照常）
五、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式获取处理进展：
- 10086按3号键转人工查询
- 微信公众号「我的工单」查询
- 维修人员上门前会电话确认
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