官方客服电话查询
中国联通提供24小时宽带故障申报热线：10010，接通后按语音提示选择“宽带报修”即可转接人工服务。部分地区还可直接拨打10015服务质量监督热线获取加急处理。
联通在线服务渠道
通过以下数字化平台可获取实时支持：
- 中国联通官网“在线客服”入口
- “中国联通”APP故障报修专区
- 微信公众号“中国联通微厅”自助服务
线下营业厅咨询
携带身份证件至就近营业厅查询维修信息：
- 北京朝阳区营业厅：朝阳北路12号
- 上海浦东营业厅：陆家嘴环路999号
第三方平台查询风险提示
注意防范非官方渠道诈骗：
- 核实网站/APP的官方认证标识
- 避免通过搜索引擎点击广告链接
- 拒绝提供账户密码等敏感信息
维修进度跟踪方法
报修成功后可通过以下方式跟进：
- 10010客服查询工单状态
- APP端“我的报修”实时更新
- 短信通知维修人员联系方式
建议优先使用官方客服电话10010进行报修，配合在线渠道可提高处理效率。保留报修工单编号便于后续跟进，遇紧急故障可要求客服标注加急处理。
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