一、故障自检步骤
遇到网络中断时，请先进行以下基础检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 查看电信服务号是否欠费停机
二、在线报修方法
通过电信官方渠道进行自助报修：
- 访问中国电信吉林网上营业厅
- 登录个人账户进入”故障报修”页面
- 填写故障现象和设备状态
- 上传相关设备指示灯照片
- 提交表单获取维修单号
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线10000：
- 按语音提示选择”宽带故障”选项
- 向客服人员说明故障现象
- 提供宽带账号和联系电话
- 记录客服提供的工单编号
四、进度查询方式
报修后可通过以下途径跟踪处理进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信公众号 | 吉林电信>服务>工单查询 |
| 短信查询 | 发送CXGD至10001 |
五、常见问题说明
高频问题处理建议：
- 大面积区域故障可通过微博@吉林电信获取公告
- 光猫LOS红灯常亮需等待技术人员上门检测
- 夜间报修享受同等响应优先级
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