报修流程说明
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10000客服热线
- 登录中国电信手机APP在线申报
- 前往线下营业厅登记
故障响应时效
根据电信服务协议规定：
- 普通故障：承诺48小时内解决
- 重大故障：24小时应急响应
- 区域性断网：启动优先级处理流程
常见故障类型
主要故障分类包括：
- 光猫设备故障
- 光纤线路中断
- 账号配置异常
- 路由器兼容问题
处理流程详解
标准处理流程分为四个阶段：
- 故障初步诊断（2小时内）
- 技术员派单（4小时内）
- 现场维修处理（按故障级别）
- 服务回访确认（修复后24小时内）
用户注意事项
为加快处理进度建议：
- 提前准备好宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 配合技术人员远程检测
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