一、官方渠道入口
中国联通官方网站（www.10010.com）的「服务支持」栏目提供维护流程可视化指南。用户登录后可通过以下路径查找：
- 首页 > 宽带服务 > 维修进度查询
- 帮助中心 > 工程师服务规范
二、联通网上营业厅查询
通过电脑端访问联通网上营业厅，在搜索栏输入「宽带维护流程」可获取PDF版流程图，包含以下核心步骤：
- 故障申报受理流程
- 工单自动分配机制
- 现场维护操作规范
三、手机APP操作指南
中国联通手机APP（版本5.8以上）的「透明服务」模块提供交互式流程图：
- 点击「我的 > 宽带服务」
- 选择「维护进度 > 查看服务规范」
- 支持图片保存与分享功能
四、线下营业厅获取方式
全国3000+实体营业厅均设有自助查询终端机，用户可凭宽带账号打印维护流程图。注意事项：
- 需携带开户人身份证件
- 工作日9:00-18:00开放查询
五、工作流程图解说明
标准维护流程包含5个阶段：
- 故障响应（30分钟内）
- 工单派发（智能匹配工程师）
- 上门服务（着装规范检查）
- 设备调试（标准化操作流程）
- 服务评价（用户确认签字）
通过线上线下多渠道均可获取联通宽带维护流程可视化指南，建议优先使用手机APP实时查询。规范的流程图有助于用户了解服务标准，同时可监督维护人员的工作质量。
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