业务办理须知
办理广电宽带业务时，保留原有账号需满足以下前提条件：原账号无欠费记录、距上次销户已满30天且设备型号符合新套餐要求。建议提前致电96123客服热线确认账号状态。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 原宽带账号凭证（合同或缴费单据）
- 近期缴费记录（近3个月）
- 设备序列号（光猫底部标签）
办理流程详解
- 前往广电营业厅业务受理窗口
- 填写《宽带业务变更申请表》
- 提交账号保留书面申请
- 验证设备兼容性
- 签订新服务协议
账号保留步骤
在办理过程中需特别注意：
- 主动向工作人员说明保留账号需求
- 核对系统登记的原始注册信息
- 确认新套餐资费生效日期
- 获取业务变更确认单
常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 账号被自动注销 | 携带凭证申请账号恢复 |
| 套餐不兼容 | 选择匹配的过渡套餐 |
注意事项
业务变更后需在72小时内进行首次登录验证，如遇设备不兼容需在7个工作日内完成更换。建议保留业务回执单至少6个月以备核查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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