注销前的必要准备
在办理注销业务前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认当前套餐无未结清费用
- 备份重要通信记录及剩余流量
- 准备有效身份证件原件
- 绑定银行卡用户需解除代扣协议
线上注销操作流程
通过官方APP办理注销的详细步骤：
- 登录「广电营业厅」移动端应用
- 进入「我的套餐」服务页面
- 选择「合约管理」中的注销选项
- 完成身份验证和人脸识别
- 确认注销协议并提交申请
线下营业厅办理步骤
实体营业厅办理需注意以下要点：
- 查询就近可办理业务的认证网点
- 携带本人有效身份证件原件
- 领取并填写《销户申请表》
- 归还已领取的定制设备（如有）
退订注意事项
办理过程中需特别关注的事项：
- 月末最后三天暂停办理注销业务
- 合约期内注销可能产生违约金
- 销户后原号码将立即失效
- 余额退还需单独申请
常见问题解答
用户关注的高频问题解答：
- 线上申请审核时间：1-3个工作日
- 实体卡回收处理周期：7个工作日内
- 余额退还到账时间：15个自然日
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