检查物理连接
首先确认光猫与路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常
- 红色闪烁需检查网线接口
- 光纤接口应无灰尘或弯折
重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
验证账号状态
登录上海电信网上营业厅检查：
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| Error 651 | 重置PPPoE拨号 |
| Error 691 | 重置账号密码 |
调整远程配置
远程访问需确保：
- 路由器开启DMZ主机功能
- 防火墙开放所需端口
- VPN服务保持运行状态
联系技术支持
准备以下信息后拨打10000号：
- 宽带账号和身份证号
- 故障发生时间点
- 设备型号和指示灯状态
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