一、办理广电宽带注销的前期准备
在办理广电宽带注销前，需确认以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 未结清费用的支付凭证（如有）
二、线下营业厅办理步骤
- 前往当地广电营业厅取号排队
- 提交身份证与开户资料
- 签署业务终止协议
- 缴纳违约金（合约期内注销需支付）
- 归还设备并获取回执单
三、线上办理方式说明
部分地区支持线上注销：
- 登录广电官网或APP提交申请
- 通过官方客服电话预约办理
- 按指引邮寄设备（需保留物流凭证）
四、费用结算与设备退还
需注意：
- 提前3天申请可避免额外月租
- 设备缺失可能扣除押金（200-500元）
- 保留缴费凭证至少半年备查
五、注意事项与常见问题
关键注意事项：
- 合约期内注销需支付剩余费用
- 确认注销后立即断网
- 7个工作日内索要书面确认函
- 重复扣费可拨打96123投诉
办理广电宽带注销需提前准备材料并了解合约条款，建议优先选择线下营业厅办理以确保设备完好归还。完成注销后应主动核查费用账单，保留相关凭证至少6个月。若遇纠纷，可通过客服渠道或行政投诉维护权益。
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