覆盖范围不均衡
杨家坪部分老旧小区仍未实现光纤到户，尤其西侧沿山片区存在明显信号盲区。据用户反馈：
- 龙潭社区3栋未接入千兆网络
- 凤凰巷片区仅支持ADSL接入
- 新建商业楼宇未同步部署线路
网络稳定性不足
晚高峰时段频繁出现网络波动，2023年第三季度故障报修记录显示：
- 平均每日断线次数达2.3次
- 延迟超标持续时间超过45分钟/日
- 丢包率最高达18%
安装服务延迟
新用户申请安装平均等待周期为9个工作日，远超行业标准。延误原因包括：
- 线路扩容审批流程复杂
- 施工人员配备不足
- 物业协调困难
资费透明度争议
用户普遍反映套餐外收费项目存在隐性条款，典型案例如：
| 项目 | 明示价格 | 实际扣费 |
|---|---|---|
| 公网IP | 免费 | 20元/月 |
| 设备维护 | 包含 | 50元/次 |
维护响应效率低
故障修复平均耗时达到32小时，主要瓶颈体现在：
- 报修系统未分级响应
- 夜间值班技术人员短缺
- 备品备件库存不足
杨家坪电信宽带服务需从基础设施升级、服务流程优化、价格体系规范三方面进行系统性改进，建议建立用户监督委员会定期评估服务质量。
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