退款申请条件
符合以下情形可申请宽带服务退款：套餐未生效期注销、超额预存费用退回、服务未履约补偿等。用户需确保账户无欠费且设备已完整归还。
材料准备清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 最近一期缴费凭证
- 设备归还确认单
线上申请流程
- 登录中国电信上海网厅
- 进入「我的业务-退费管理」
- 上传电子版证明材料
- 提交退款申请表单
线下办理方式
携带所需材料至营业厅，在自助终端取号后，至「专项服务窗口」办理。浦东陆家嘴营业厅、徐汇漕溪北路旗舰店提供快速通道服务。
进度查询方法
申请提交后，可通过客服热线10000按3号键转人工查询，或使用微信公众号「中国电信上海客服」输入指令「TKJD」获取实时进度。
建议优先选择线上渠道提交申请，完整准备材料可避免重复办理。退款周期通常为15个工作日，具体到账时间以银行处理为准。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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