流程概述
上海电信宽带退款包含线上申请、材料审核、财务处理三个阶段。用户需通过营业厅或官方APP提交终止服务申请，系统将在2个工作日内确认受理。
申请材料准备
必备文件包括：
- 有效身份证件原件
- 宽带服务协议复印件
- 最近一期缴费凭证
审核周期
材料审核标准处理流程：
- 初审（1-3个工作日）
- 账户核对（1个工作日）
- 违约金计算（如适用）
退款到账时间
通过审核后，退款将按以下方式处理：
- 原支付方式退回：5-7个工作日
- 银行转账：3-5个工作日
整个退款流程通常需要7-15个工作日完成，具体时长受材料完整性和支付渠道影响。建议用户保留业务受理单号，通过10000客服热线实时查询进度。
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