准备材料清单
办理广电宽带解约需备齐以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同原件
- 光猫/机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
- 业务变更申请表（现场领取）
线下办理流程
建议按以下步骤前往营业厅办理：
- 通过官网查询就近营业网点
- 取号等待业务受理
- 提交设备及材料核验
- 签署终止协议
- 领取退网回执单
线上办理通道
符合条件用户可通过以下方式申请：
- 官方APP「我的业务」-「服务终止」
- 微信公众号在线客服申请
- 官网用户中心提交电子工单
注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内解约需支付违约金
- 设备缺失将扣除设备押金
- 次月10日前结清所有费用
- 保留回执单至少6个月
解约后续事项
业务终止后需注意：
- 3个工作日内确认网络断开
- 15日内核对最终账单
- 押金返还周期为20个工作日
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