准备必要材料
办理设备更换需携带以下物品：
- 有效身份证件原件
- 宽带业务合同编号
- 待更换的旧设备（光猫/机顶盒）
选择办理方式
可通过以下两种途径办理：
- 线下营业厅：前往就近营业网点办理
- 在线预约：通过官方APP提交更换申请
设备更换流程
现场办理具体步骤：
- 在服务台取号排队
- 提交设备检测报告
- 签署设备更换协议
- 领取新设备并激活
注意事项
更换设备时需注意：
- 提前备份机顶盒个人设置
- 检查新设备包装是否完好
- 确认网络连接正常后再离场
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