一、注销前准备材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 宽带终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、办理方式选择
广电宽带支持两种注销方式：
- 线下营业厅办理（推荐）
- 线上客服申请（部分省市未开通）
三、线下营业厅办理流程
前往广电营业厅按以下步骤办理：
- 在取号机选择「业务注销」服务
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交设备并获取回收凭证
- 结清未支付费用
- 签署注销确认单
四、线上办理说明
支持线上办理地区可通过以下渠道申请：
- 广电官方APP「我的-业务办理」
- 微信公众号在线客服
- 拨打96123客服热线
五、费用结算事项
需特别注意的财务处理：
- 提前终止合约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 预付费用户可申请余额退还
六、注销完成确认
业务注销后请注意：
- 保留注销回执单至少3个月
- 3个工作日内收到短信确认
- 次月10日后可查询账户状态
办理广电宽带注销需提前备齐材料，建议优先选择线下营业厅办理以确保流程顺利。特别注意设备归还和费用结算环节，保留相关凭证至少半年以备查证。
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