一、注销前准备事项
在办理广电宽带账号注销前，请确认已结清所有未支付费用。建议提前3天通过客服电话查询账户状态，并备份宽带账号相关的重要数据。
如设备为租赁性质，需准备退还光猫、机顶盒等终端设备。合约期内用户需确认是否涉及违约金条款。
二、所需材料清单
办理注销业务需携带以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或用户编号
- 网络终端设备（租赁用户）
- 最后一次缴费凭证（可选）
三、线下办理流程
- 前往当地广电营业厅取号排队
- 填写《宽带业务注销申请表》
- 提交设备并签署设备回收单
- 获取业务受理回执单
四、线上办理方式
部分地区支持在线办理，操作步骤如下：
- 登录广电网络官方网站
- 进入「个人业务」-「账号管理」
- 提交电子版身份证件扫描件
- 预约设备回收时间
五、注意事项
- 注销生效时间为业务受理后24小时
- 保留回执单直至收到注销确认短信
- 企业用户需额外携带营业执照副本
- 疫情期间建议提前预约办理时间
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