一、准备退订材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/路由器）
- 最近一期缴费凭证
- 宽带服务协议（如有）
二、线上退订流程
通过广电官网办理退订的操作步骤：
- 登录广电网络用户中心
- 进入「业务办理」页面
- 选择「终止服务」选项
- 填写退订申请表并上传材料
- 等待客服回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅需注意：
- 确认营业厅服务时间（建议工作日办理）
- 领取业务办理号牌
- 签署《服务终止确认书》
四、设备退还说明
设备退还要求：
- 保持设备完整无损坏
- 包含电源适配器
- 现场检测设备状态
五、费用结算事项
退费处理流程：
- 结算未使用月租费用
- 扣除设备折旧费（如适用）
- 退还押金至原支付账户
建议提前30天提交退订申请，避免产生额外费用。退订完成后保留业务回执单至少三个月，若选择线上办理需注意接听客服确认电话。设备损坏可能影响押金返还，建议办理前进行全面检查。
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