退网前准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫、机顶盒等设备及配件
办理方式选择
广电宽带提供两种退网方式：
- 通过官方客服热线预约办理
- 前往指定营业厅现场处理
线上退网流程
选择线上办理的用户需按以下步骤操作：
- 登录广电宽带官网或APP
- 提交退网申请并上传证件照片
- 等待工作人员电话确认
线下营业厅办理
前往营业厅需注意：
- 工作日办理时间为9:00-17:30
- 需现场签署终止服务协议
- 领取退网业务回执单
设备归还要求
设备归还时需满足：
- 配件完整无缺失
- 设备外观无明显损坏
- 电源适配器需一并退回
费用结算说明
退网时系统将自动计算：
- 结算未使用的月租费用
- 扣除设备损坏赔偿金（如有）
- 退还押金至指定账户
办理广电宽带退网需按规范流程操作，特别注意设备归还完整性和费用结算时效。建议保留退网回执单至少三个月，以便处理后续可能出现的问题。
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