一、退网前准备工作
办理广电宽带退网前，需准备好以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 网络设备（光猫、机顶盒等）
二、联系客服确认信息
拨打广电客服热线（如96123）或通过官方APP在线咨询，提供用户信息后：
- 确认合约是否到期
- 查询是否存在未结费用
- 获取就近营业厅地址
三、前往营业厅办理
携带材料至营业厅填写《退网申请表》，注意：
- 需本人办理或提供授权委托书
- 核对退还设备的完整性
四、设备归还与费用结算
工作人员将检查设备使用情况，若无损坏则出具回收凭证。同步完成：
- 支付逾期费用（如有）
- 退还预存余额（通过原支付渠道）
五、确认退网完成
3个工作日内会收到短信通知，建议：
- 保留退网凭证至少半年
- 次月核查账单确认无扣费
结论：广电宽带退网需提前准备材料、核实合约状态，通过线下营业厅完成设备归还与费用清算，最终以官方通知为准。建议避开月底高峰期办理，可缩短处理时长。
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