一、退订前准备事项
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同原件
- 网络终端设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线下营业厅办理流程
- 前往就近广电网络营业厅
- 取号选择”业务注销”服务
- 提交材料并填写《业务终止申请表》
- 等待工作人员核算费用
- 缴清欠费及违约金（如有）
- 获取《业务终止确认单》
三、线上办理方式
通过广电网上营业厅操作：
- 登录官方网站用户中心
- 进入”业务管理”板块
- 提交退订申请并上传证件照片
- 等待客服电话确认
- 线上支付相关费用
四、违约金计算规则
| 合约剩余时长 | 违约金比例 |
|---|---|
| ＞6个月 | 合约金额15% |
| 3-6个月 | 合约金额10% |
| ＜3个月 | 合约金额5% |
五、设备退还注意事项
- 需在退订后7个工作日内归还
- 设备缺失需按采购价赔偿
- 保留设备退还回执单至少6个月
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