退订前准备材料
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或用户协议
- 光猫、机顶盒等终端设备
- 最近一期缴费凭证
线上办理流程
- 登录广电网上营业厅
- 进入「业务办理」-「服务退订」页面
- 上传身份证明材料扫描件
- 填写设备寄回地址单
- 提交退订申请
线下营业厅办理
选择线下办理时需注意：
- 确认营业厅支持宽带退订业务
- 建议工作日工作时间办理
- 现场签署业务终止协议
| 工作日 | 周末 |
|---|---|
| 08:30-17:30 | 09:00-16:00 |
设备退还须知
设备退还注意事项：
- 保留设备原厂包装及配件
- 寄回前拍摄设备状态照片
- 使用防震包装材料
- 建议选择保价快递服务
费用结算说明
退费处理流程：
- 结算未使用周期费用
- 扣除设备折旧费用
- 退还账户余额
- 提供电子发票
建议用户提前30天提交退订申请，确认设备无损坏可避免额外扣费，保留业务受理回执单至少半年。通过官方渠道办理可有效保障用户权益，若遇纠纷可拨打12315消费者热线维权。
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