退订前准备材料
办理退订业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同原件（如有）
线上办理步骤
- 登录广电网络官网用户中心
- 进入「业务办理」-「服务退订」页面
- 填写退订申请表并上传证件照片
- 等待客服人员电话确认
- 接收电子版终止协议
营业厅办理流程
线下办理需注意：
- 前往就近的广电营业网点
- 领取《服务终止申请表》并填写
- 提交设备进行检测
- 签署终止服务协议书
- 获取退费结算单
设备归还事项
设备归还注意事项：
- 确认设备外观无严重损坏
- 保留归还回执单至少6个月
- 超期未归还将扣除设备押金
- 配套遥控器需完整归还
费用结算说明
费用结算流程包括：
- 结算未使用周期的预付费
- 扣除违约金（未满合约期）
- 退还设备押金（如有）
- 15个工作日内原路退回
办理退订时建议提前备份账户信息，保留所有书面凭证。通过官方渠道办理可有效保障权益，若遇设备故障需提前报修再办理退订。服务终止后建议要求出具书面确认文件。
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