一、退款申请条件
用户需满足以下条件之一方可申请退款：
- 宽带服务未成功开通
- 提前终止合约且符合解约条款
- 系统重复扣费或多收费用
二、所需材料清单
办理退款需准备以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户协议/合同原件
- 缴费凭证（银行回单/电子支付记录）
- 银行账户信息（用于退款转账）
三、办理流程步骤
退款申请流程分为三个步骤：
- 拨打客服热线10099提交申请
- 携带材料至营业厅办理审核
- 等待15个工作日内完成退款
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退款金额按实际使用天数计算
- 设备需完整归还否则扣除押金
- 保留业务受理回执单备查
五、联系方式
可通过以下渠道咨询：
- 客服电话：10099（7×24小时）
- 线下营业厅：官网查询最近网点
- 微信公众号：中国广电客服
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