一、办理前准备材料
办理广电宽带退费需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 近期缴费凭证（纸质/电子版）
- 退还设备（光猫、机顶盒及配件）
二、线上申请退费流程
通过广电官网办理的步骤：
- 登录广电网络服务平台
- 进入「业务办理」-「销户退费」
- 填写退费申请表并上传证件照片
- 提交后等待短信确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 取号排队办理销户业务
- 工作人员核验设备完整性
- 签署退费确认单
- 保留业务受理回执
四、注意事项说明
重点注意事项：
- 合约期内退费可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退费金额按未使用周期计算
- 保留回执单至少6个月
五、退款到账时间
退款周期说明：
- 普通用户：15个工作日内
- 企业用户：20-30个工作日
- 遇节假日顺延
六、进度查询方式
可通过以下方式查询：
- 客服热线：96123转人工服务
- 营业厅窗口查询
- 微信公众号「广电服务」
办理广电宽带退费需提前准备完整材料，建议优先选择线上申请渠道。注意核对退款金额与到账时间，保留所有业务凭证。若遇特殊问题，可拨打客服热线咨询。
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