故障确认与初步处理
发现宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网络线连接稳固
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 检查账户余额是否充足
自助报修渠道
移动用户可通过以下方式自助报修：
- 中国移动APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「内江移动」在线客服
- 网上营业厅故障申报页面
人工客服报修流程
拨打10086转人工服务时需准备：
- 宽带安装登记身份证号
- 故障现象具体描述
- 光猫设备序列号
常见故障代码说明
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 连接超时 |
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 认证失败 |
维修进度查询
报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 短信通知中的工单编号查询
- 维修人员联系电话沟通
- 营业厅现场咨询
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