退订前准备材料
办理宽带退订需携带以下材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 电信光猫/机顶盒等设备（需完好无损）
- 最近一期缴费凭证
线上申请流程
通过电信官方渠道办理退订的步骤：
- 登录中国电信上海网上营业厅
- 进入“业务办理”-“宽带退订”页面
- 填写退订申请并上传材料扫描件
- 等待客服3个工作日内确认反馈
线下营业厅办理
现场办理需完成以下流程：
- 携带材料至指定电信营业厅
- 领取业务办理号码牌
- 设备现场检测与验收
- 签署退订确认单
注意事项
办理退订时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 保留退订回执单至少6个月
- 提前结清所有未缴费用
建议用户提前通过10000号客服确认账户状态，选择线上或线下方式完成退订。办理后需留意押金退还进度，确保30个工作日内完成全流程。
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