常见断网原因
当宽带频繁断网时，可能涉及以下因素：
- 光纤线路物理损坏
- 光猫/路由器设备过热
- 区域网络维护升级
- 用户端接口松动
自助检查步骤
建议先执行以下排查：
- 检查所有设备电源指示灯状态
- 重新插拔光纤接口和网线
- 重启光猫及路由器设备
- 使用其他设备测试网络
官方报修渠道
自助排查无效时可通过以下方式报修：
- 拨打10086按语音提示转接
- 中国移动APP在线客服报障
- 微信公众号”内江移动”提交工单
- 前往营业厅现场登记
报修注意事项
为确保高效处理，请准备：
- 宽带账号/身份证号码
- 设备故障指示灯状态描述
- 最近断网时间记录
故障跟进流程
提交报修后：
- 系统生成12位工单编号
- 工程师2小时内联系确认
- 市区故障24小时内上门处理
- 修复后短信通知确认
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