一、确认故障现象
在报修前请先检查：光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）、网线连接是否松动、路由器是否正常通电。建议重启设备后再测试网络是否恢复。
二、自助报修渠道
通过联通官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 关注「上海联通」微信公众号，使用智能客服提交工单
- 访问网上营业厅（10010.com）在线报修页面
三、客服热线报修
拨打10010客服热线，按语音提示选择：
- 故障报修请按「3」
- 人工服务请按「0」
提供宽带账号/联系电话，客服将生成维修工单。
四、进度查询方式
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- APP端「我的工单」查询实时状态
- 短信接收工程师联系方式
- 回拨10010按「5」查询工单进度
五、常见问题处理
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查光猫电源与光纤接口
- 网速不达标：使用有线连接测试基准速率
- 频繁断线：记录断网时间点供工程师分析
通过自助报修与热线服务的有效配合，用户可在30分钟内完成故障申报。建议优先使用APP提交详细故障描述，工程师通常会在4小时内响应处理。保留好宽带账号与设备信息可显著提升处理效率。
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