现状与用户困扰
近期，苏州同里镇多名电信宽带用户反映，网络频繁断连、网速骤降等问题频发，严重影响居家办公、在线教育等日常需求。部分用户表示，故障持续时间已超过两周，多次报修仍未彻底解决。
用户反馈的问题
通过社区论坛和投诉平台统计，主要问题集中在：
- 每日高峰时段频繁断网
- 维修响应时间超过48小时
- 光猫设备过热导致信号不稳定
官方回应与承诺
电信客服部门表示，故障原因涉及区域光缆老化和机房负载过高，已启动以下措施：
- 紧急扩容核心机房设备
- 分批更换老旧线路
- 增设24小时技术值班小组
修复进展时间线
| 日期 | 区域 | 进度 |
|---|---|---|
| 10月15日 | 古镇区 | 光缆更换完成 |
| 10月20日 | 新镇南片 | 机房调试中 |
用户建议与替代方案
在彻底修复前，技术专家建议：
- 使用4G/5G移动网络应急
- 错峰使用高带宽应用
- 定期重启光猫设备
尽管电信公司已开展基础设施升级，但完全恢复仍需时日。用户需持续关注官方通告，同时采取临时应对措施保障基本网络需求。
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