一、确认故障现象
遇到网络异常时，请先检查以下情况：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动或损坏
- 其他设备是否也无法连接网络
二、自助排障步骤
尝试以下基础操作解决问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查宽带账号是否到期
- 使用联通手机APP进行故障检测
三、在线报修渠道
通过官方数字化平台快速提交报修：
- 中国联通APP：服务＞宽带＞故障报修
- 微信公众号：上海沃联通＞自助服务
- 官方网站：在线客服工单系统
四、电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带报修」
- 提供宽带账号和故障描述
- 记录客服提供的工单编号
五、线下营业厅报修
携带有效证件前往服务网点：
- 通过官网查询最近营业厅
- 现场填写故障申报表
- 获取纸质回执单
六、报修后的跟踪
提交报修后需注意：
- 保持联系电话畅通
- 通过工单号查询处理进度
- 维修完成后进行网速测试
通过多渠道报修与主动跟进，用户可高效解决宽带故障。建议优先使用数字化平台提交需求，同时保留好工单凭证以便后续服务追踪。
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