一、通过客服电话查询
上海联通用户可直接拨打全国统一客服热线 10010，根据语音提示选择“宽带业务”→“故障报修”，接通人工客服后提供宽带账号与故障描述。
- 7×24小时全天候服务
- 需提前准备宽带开户证件号码
二、通过官方网站查询
访问上海联通官网（www.sh.10010.com），登录账号后进入“个人中心”→“我的宽带”→“故障申报”，填写故障表单并提交。
- 点击网页右上角“在线客服”获取快捷入口
- 非登录用户需验证手机号
三、通过手机APP查询
打开“中国联通”APP，依次选择“服务”→“宽带”→“报障维修”，上传故障照片并描述问题，系统将自动生成维修工单。
- 支持实时查看处理进度
- 需开启APP定位权限
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往就近的上海联通营业厅，在自助服务机选择“故障申报”或直接咨询工作人员，现场获取纸质回执单。
五、故障自检与临时处理
在报修前建议进行以下基础检查：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
六、注意事项
报修时需准确提供宽带安装地址、联系人电话及故障现象描述，如遇大规模网络中断可通过联通官方微博获取公告。
上海联通提供电话、线上、线下多渠道报修服务，建议优先通过10010客服或APP提交工单，并保留报修编号以便后续跟进。
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