基本身份证明材料
用户需准备有效身份证件原件，包括但不限于：
- 户主身份证（正反面照片或复印件）
- 非户主本人办理需提供代办人身份证
- 企业用户需提供营业执照副本
宽带账户信息
请提前准备以下业务凭证：
- 10位宽带账号（合同书标注）
- 最近一期缴费凭证
- 安装地址详细信息
故障现象描述
建议记录以下信息便于工程师快速诊断：
- 故障发生具体时间
- 错误提示代码或截图
- 受影响设备数量及类型
设备信息准备
需提供相关网络设备信息：
| 设备类型 | 示例信息 |
|---|---|
| 光猫 | SN码后6位 |
| 路由器 | 品牌型号 |
预约时间确认
报修时需确认以下时间信息：
- 可接待维修的具体时段
- 故障首次出现时间
- 最近一次正常使用时间
准备完整的报修材料能显著提升故障处理效率，建议用户提前整理相关证件、设备信息和故障日志。如遇紧急故障，可拨打10010客服热线获得即时支持。
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