一、办理前的准备工作
办理退订前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同或用户编号
- 光猫、机顶盒等租赁设备
- 最近一期缴费凭证（可选）
二、线下营业厅办理流程
携带材料至广电营业厅办理：
- 取号排队等待叫号
- 出示证件并填写退订申请表
- 工作人员核对设备及欠费情况
- 签署业务终止协议
三、线上退订操作指引
部分地区支持线上办理：
- 登录广电网络官网/APP
- 进入「我的业务」-「服务管理」
- 提交退订申请并上传证件照片
- 预约设备回收时间
四、设备归还注意事项
设备需在退订后7个工作日内归还：
- 检查设备外观无严重损坏
- 保留设备归还回执单
- 逾期未归还将收取押金
五、费用结算与确认
费用清算包含以下环节：
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 预存余额 | 次月15日前原路退还 |
| 违约金 | 未满合约期需按比例缴纳 |
完成退订后建议保留业务终止单3个月，及时核查费用结算情况。若发现异常扣费，可拨打客服热线96123进行申诉。
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