常见故障类型
用户遇到以下宽带问题时建议立即报修：
- 宽带完全断网超过10分钟
- 网速持续低于签约带宽的50%
- 频繁出现网络闪断现象
- 光猫/路由器指示灯异常
官方报修电话
君山电信用户请拨打专属服务热线：
- 7×24小时热线：0740-96255
- 工作时间专线：0740-96333（08:00-22:00）
自助报修流程
- 确认光猫电源及光纤连接正常
- 重启设备等待5分钟
- 拨打报修电话按语音提示操作
- 提供宽带账号和故障代码（如有）
注意事项
- 报修时请准备好身份证号码
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日维修响应时间不超过4小时
- 节假日维修可能延迟至次日
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