一、官方客服热线
拨打君山电信7×24小时服务热线10000，根据语音提示选择以下路径：
- 按”1″进入宽带业务
- 按”3″选择故障报修
- 按”0″转接人工服务
二、在线渠道报修
通过君山电信官方渠道快速提交维修申请：
- 微信公众号：关注”中国电信”→自助服务→宽带报障
- 手机APP：登录”电信营业厅”→服务→宽带维修
- 官方网站：www.189.cn→在线客服→输入”宽带维修”
三、营业厅现场咨询
携带身份证件前往君山区3个主要营业厅：
| 网点名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 君山中心营业厅 | 洞庭大道18号 | 8:30-18:30 |
| 柳林洲服务点 | 柳林路102号 | 9:00-17:30 |
四、常见问题自查
建议先进行设备自检：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫
- 确认网线连接牢固
五、紧急情况处理
遭遇线路中断等紧急状况时，可直拨10000-9紧急专线，维修团队承诺：
- 城区用户2小时内响应
- 乡镇用户4小时内到场
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