问题现状
近期在社交平台和投诉平台上，上海电信宽带用户关于网速不达标的反馈量环比增长40%。多位用户反映签约500M套餐实测下载速度不足100M，晚间延迟波动明显。
用户实测数据
| 时段 | 签约带宽 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 500M | 380M |
| 晚间高峰 | 500M | 92M |
高峰时段表现
根据用户日志分析，网络质量下降主要集中于：
- 19:00-22:00 视频流量高峰
- 周末全天游戏延迟波动
- 远程办公时段的VPN连接不稳定
投诉反馈渠道
- 拨打10000号客服热线
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 前往线下营业厅检测设备
解决方案建议
技术专家建议用户采取以下措施：
- 使用有线连接代替WiFi测试基础速度
- 要求运营商进行线路质量检测
- 保留测速记录作为协商依据
实测数据显示部分区域确实存在带宽缩水现象，建议用户通过规范流程留存证据，同时运营商需加强基础设施升级和用户沟通透明度。
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