一、退费前需确认的事项
在办理退费前，请先确认宽带合约是否已到期。若合约未到期，可能需支付违约金。同时检查账户余额是否充足，避免因欠费影响退费进度。
二、退费办理流程
- 线上办理：登录广电官网或APP，进入“个人中心-退费申请”提交信息
- 线下办理：携带证件前往营业厅，填写《宽带业务终止申请表》
三、材料准备清单
办理退费时需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议或合同
- 最近一期缴费凭证
四、注意事项与常见问题
退费周期通常为15个工作日，若遇节假日可能顺延。以下情况可能影响退费：
- 设备未归还或损坏
- 存在未结清增值服务费
办理广电宽带退费需提前确认合约状态，备齐相关材料，建议优先选择线上渠道提交申请。如遇复杂情况，可直接拨打客服热线咨询。
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