故障确认步骤
在报修前请先完成基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网状态
官方联系渠道
吴川黄坡地区用户可通过以下方式联系：
- 24小时客服热线：10000
- 微信小程序”中国电信”在线报修
- 黄坡营业厅地址：梅华东路12号
- 企业QQ：800010000
自助报修流程
推荐使用电信官方APP进行报修：
- 登录”中国电信”APP
- 进入「服务」-「宽带报障」
- 填写故障现象和设备状态
- 提交工单并记录受理编号
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXFW至10001 |
| 官网查询 | gd.189.cn输入受理编号 |
注意事项
为确保高效处理请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备故障时的指示灯状态
- 最近的网络使用记录
通过官方渠道报修可享受最快4小时响应服务，建议优先使用APP提交详细故障描述。维修人员上门时会出示工作证，请核对身份信息后配合检修。
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