一、办理前准备材料
办理宽带取消需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最后一次缴费凭证
- 宽带安装协议（可选）
二、线上办理流程
- 登录新会广电官方网站会员中心
- 进入「业务办理」选择「退订服务」
- 填写退网申请表并上传身份证扫描件
- 等待客服3个工作日内回电确认
三、线下营业厅办理
携带材料至就近营业厅：
| 网点 | 工作时间 |
|---|---|
| 中心营业厅 | 08:30-18:30（全年无休） |
| 城西服务站 | 09:00-17:30（周末休息） |
四、设备归还须知
需完整归还的设备包括：
- 广电专用光猫
- 网络机顶盒及遥控器
- 电源适配器
五、费用结算说明
终止服务后15个工作日内，用户将收到：
- 剩余预存款返还
- 设备押金结算通知
- 电子版服务终止确认函
建议提前30天提交退网申请以避免违约金，设备归还后务必保留回执单，费用结算可通过官方APP实时查询。若有历史账单争议，可拨打96877客服热线协商解决。
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