一、销户退款基本条件
申请上海电信宽带销户退款需满足以下条件：宽带合约已到期或提前解约无违约金、账户无欠费记录、设备完好且可正常归还。若为家庭套餐用户，需确认副卡业务已同步终止。
二、必备身份证明材料
办理时需携带以下证件原件及复印件：
- 个人用户：身份证或护照
- 企业用户：营业执照副本及经办人身份证
- 委托办理：授权委托书（需加盖公章或本人签名）
三、宽带业务相关文件
准备与宽带服务相关的凭证材料：
- 原始开户合同或受理单
- 最近三个月缴费发票
- 光猫/机顶盒设备序列号清单
四、设备归还与费用清算
需完整归还电信提供的设备，包括：
- 光调制解调器（光猫）及电源线
- IPTV机顶盒及配套遥控器
同时需结清所有未支付费用，违约金将根据合约条款扣除。
五、退款申请流程说明
办理流程分为四个步骤：
- 至营业厅提交销户申请
- 工作人员核实材料与设备
- 签署销户确认单
- 15个工作日内原路返还余额
建议提前致电10000号确认当地营业厅具体要求，保留所有材料复印件以备查证。退款到账时间可能因支付方式不同有所差异，建议销户后保留设备归还凭证至少六个月。
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