一、联系官方客服热线
拨打联通全国统一客服热线10010，按语音提示选择“宽带故障报修”选项。接通人工服务后，需提供以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢/信号不稳）
- 详细家庭地址（精确到门牌号）
二、在线报修操作指引
通过“中国联通APP”提交报修工单：
- 登录APP后点击“服务＞宽带＞宽带报障”
- 填写故障类型及问题描述
- 上传故障设备指示灯状态照片
- 提交后系统将生成工单编号
三、营业厅现场报修
睢阳区用户可前往以下网点优先处理：
- 神火大道营业厅：商丘市睢阳区神火大道169号
- 南京路智慧体验厅：睢阳区南京路与归德路交叉口
四、故障自查与应急处理
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启光猫和路由器设备
- 确认光纤接口无松动或弯折
五、维修进度查询
通过以下方式获取实时进展：
- 拨打10010按5键转人工查询
- 中国联通APP“工单跟踪”功能
- 微信公众号“中国联通微厅”自助查询
建议优先通过10010热线或APP在线报修获取快速响应，工作时间内提交的工单通常2小时内会有维修人员联系。如遇大面积网络中断，可关注“商丘联通”微博账号获取实时通报。
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