1. 准备必要材料
办理退订前，需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫、机顶盒等设备（如已领取）
2. 联系客服申请退订
拨打广电宽带客服热线（如96111），按语音提示选择“退订服务”。客服将核对身份信息并登记退订申请，同时告知剩余费用结算方式。
也可通过官方APP在线提交退订请求，步骤为：
- 登录账户后进入“我的服务”
- 选择“业务办理”-“宽带退订”
- 填写退订原因并提交
3. 前往营业厅办理
需携带材料至最近广电营业厅，签署《宽带业务终止协议》，并缴纳可能产生的违约金（未满合约期需支付）。
| 流程阶段 | 预计耗时 |
|---|---|
| 材料审核 | 10-15分钟 |
| 费用结算 | 5-10分钟 |
4. 退还设备及确认
将光猫、电源适配器等设备交还营业厅，工作人员将开具《设备回收单》。若设备损坏或丢失，需按标准赔偿。
5. 确认销户完成
退订后3个工作日内，留意短信通知或登录官网查询账户状态，确保宽带服务已终止且无欠费记录。
退订广电宽带需按步骤完成材料准备、申请提交、设备归还等流程，建议提前备份个人数据并结清费用，避免影响后续业务办理。
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