事件背景
自2023年10月以来，上海多个区域电信宽带用户持续反映网络连接不稳定，出现单日多次断网现象。受影响用户主要集中在内环及浦东新区，平均断网时长已达每日1-3小时。
故障原因分析
根据技术团队初步排查，主要问题集中在：
- 核心机房设备超负荷运行
- 光纤节点老化导致的信号衰减
- 近期DDoS网络攻击频发
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备故障 | 45% |
| 线路问题 | 30% |
| 网络攻击 | 25% |
受影响区域
当前服务异常最严重的三个行政区为：
- 浦东新区（世纪大道周边）
- 徐汇区（漕河泾开发区）
- 静安区（南京西路商圈）
修复时间线
- 11月1日：完成核心设备扩容
- 11月5日：启动光纤线路更换
- 11月10日：部署新防火墙系统
用户应对建议
建议受影响用户采取以下措施：
- 拨打10000号进行故障报修
- 使用手机数据网络应急办公
- 定期重启光猫设备
官方回应
上海电信发言人表示：
“我们已成立专项工作组，承诺在11月15日前恢复全市网络稳定，期间将为受影响用户提供流量补偿方案。”
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