一、查看合约条款
首先登录广电官网或查阅纸质合同，重点关注以下内容：
- 合约有效期及提前解约条款
- 违约金计算方式
- 设备归还要求
二、准备必要材料
需提前准备以下文件：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 设备清单（光猫、机顶盒等）
三、联系客服申请
通过以下任一渠道提交解约申请：
- 客服热线：拨打96123转人工服务
- 营业厅办理：携带材料到指定网点
- 线上渠道：官网服务大厅提交申请
四、归还设备
根据工作人员指引完成设备回收：
- 设备外观无严重磨损
- 配件齐全（电源线、遥控器等）
- 设备序列号与记录一致
五、确认终止效力
完成以下确认流程：
- 索取解约书面确认函
- 核对最终账单金额
- 保留业务回执单至少6个月
注意事项
建议提前30天提交申请以避免违约金，归还设备时建议拍摄留存记录。若合约期内享受过优惠活动，可能需要补缴差价。
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