一、取消广电宽带套餐前的准备
在取消广电宽带套餐前，需确认以下事项：
- 确认当前套餐合约是否已到期（未到期可能涉及违约金）
- 准备好身份证原件及复印件、宽带开户协议
- 整理需归还的设备清单（如光猫、机顶盒、电源适配器等）
二、线上或线下提交取消申请
用户可通过两种方式提交取消申请：
- 拨打客服热线（如96123）按语音提示操作
- 携带证件到就近营业厅办理
若选择线上办理，需注意接听客服回访电话确认信息，部分区域可能仍需到线下完成最终手续。
三、设备归还流程与注意事项
设备归还需注意：
- 检查设备是否完好无损（划痕、破损可能产生赔偿费用）
- 保留设备归还收据至少6个月
| 设备名称 | 数量 |
|---|---|
| 光纤调制解调器 | 1台 |
| 高清机顶盒 | 1台 |
四、费用结算与确认
套餐取消后需完成：
- 结清未支付账单（可通过广电APP查询）
- 确认押金退还方式（原路退回或营业厅领取）
- 保留业务终止确认单
结论：取消广电宽带套餐需按步骤完成申请、设备归还和费用结算，建议提前备份宽带账号信息，归还设备时务必取得书面凭证以避免后续纠纷。
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