一、取消套餐前的准备工作
在取消广电宽带套餐前，需确认合同期限是否到期。若未到期提前解约，可能需要支付违约金。建议提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或用户编号
- 光猫、机顶盒等设备（归还时使用）
二、线下营业厅办理流程
前往广电营业厅办理取消套餐时，按以下步骤操作：
- 向工作人员提交解约申请
- 核对未结清费用并完成支付
- 归还租赁设备并获取回收凭证
- 索要书面解约证明
三、线上取消的注意事项
部分城市支持APP或官网办理取消，需注意：
- 在线申请后需保持电话畅通，等待人工确认
- 需上传身份证扫描件及设备照片
- 线上渠道无法处理欠费状态下的解约
四、设备归还与费用结算
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 违约金 | 合同期内解约按剩余月份30%收取 |
| 设备折旧 | 人为损坏需照价赔偿 |
| 剩余预存款 | 15个工作日内原路退回 |
五、常见问题与解决方案
若遇到解约纠纷，可通过以下途径解决：
- 拨打广电客服热线96123投诉
- 向当地通信管理局申诉
- 通过消费者协会调解
取消广电宽带套餐需注意合同期限、设备归还和费用清算三个核心环节。建议保留所有书面凭证，遇到争议时及时通过合法途径维权。
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